Хотите прокачать аккаунт своей компании в Twitter, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов? Подготовили подборку простых и эффективных советов о том, как завоевать внимание целевой аудитории. Вы узнаете, что писать в шапке профиля, как правильно использовать хештеги и сколько постов в день публиковать.

Что нужно знать о Twitter

Twitter — одна из самых популярных социальных сетей в мире с 326 миллионами активных пользователей. Примерно 152 миллионов из них публикуют, читают или комментируют твиты ежедневно. Разберем подробнее основные данные о соцсети, чтобы понять, чем она полезна бизнесу.

Принцип работы

Платформа позволяет публиковать посты длиной до 280 символов, сопровождая их фото, видео и хештегами. Отличие Twitter от многих популярных соцсетей — в 100-процентном охвате: подписчики видят в ленте все ваши твиты и не пропускают важную информацию, как это часто бывает в Facebook и Instagram.

Аудитория

Пользователи Twitter преимущественно молодого возраста: 38% — от 18 до 29 лет, 26% — от 30 до 49-ти. Большая часть аудитории соцсети — жители США (59 миллионов). За ними идут японцы (45 миллионов) и британцы (16 миллионов).

Statistic: Percentage of U.S. adults who use Twitter as of February 2019, by age group | Statista
Find more statistics at Statista

Поведение пользователей

Пожалуй, главное преимущество для бизнеса в Twitter — это лояльность аудитории:

  • 93% пользователей открыты для взаимодействия с брендами;
  • 74% людей следят за малым и средним бизнесом в Twitter, так как хотят узнавать новости о продуктах;
  • 47% из тех, кто следит за брендами, с большей вероятностью посещают их сайты, а 70% — ретвитят понравившийся контент;
  • люди на 30% чаще рекомендуют малый и средний бизнес, за которым следят в Twitter.

Как увеличить число подписчиков

Наши советы охватывают все аспекты — от визуала до нюансов коммуникации. Попробуйте выполнять по одной рекомендации в день и проанализируйте, какие приемы эффективнее всего работают для вашего аккаунта.

Шаг 1. Оформите страницу

Сильное оформление шапки профиля — первый шаг к тому, чтобы привлечь внимание и завоевать доверие пользователей.

Фото профиля

Отображается не только в профиле, но и рядом с каждым постом и комментарием, который вы публикуете. Рекомендуемый размер фото — 400х400 пикселей. Так как Twitter обрезает его до круга, проследите, чтобы все важные элементы находились в центре изображения.

Компании чаще всего используют в качестве фото профиля логотип: это популяризирует визуальный образ бренда и укрепляет эмоциональную связь с пользователями. Так, Android размещает на фото зеленого робота, а Etsy — сокращенную версию лого, букву «Е».

Вы тоже можете добавить в Twitter фото с логотипом уже через пару минут, создав эмблему при помощи онлайн-сервиса Logaster.

Нужен логотип для Twitter?

Logaster создаст для вас эмблему и сразу оптимизирует ее для любой социальной сети

Шапка профиля

Это изображение дополняет и укрепляет впечатление о бренде. Разместите на нем ваши продукты или слоган, как Domino’s или Nike. Оптимальный размер шапки —  1500х500 пикселей.

Био

Короткое (до 160 символов) описание профиля, которое сообщает подписчикам, чем вы занимаетесь и чем можете быть полезны.

  • Био появляется в результатах поиска в Google, поэтому включайте в него ключевые слова о компании или продуктах как PlayStation: «Официальные обновления Twitter для PlayStation, PS4, PS5, PS VR, PlayStation Store и другого».
  • Излагайте суть четко, ясно и дружелюбно, как Calm: «Сделайте глубокий вдох. Мы приложение № 1 для сна, релаксации и медитации».
  • Используйте хештеги, как CNN:  «Наша работа — идти туда (#GoThere — один из слоганов компании) и рассказывать самые сложные истории. Присоединяйтесь к нам!».
  • Проявляйте креативность и подчеркивайте преимущества, как Red Lobster: «Наши твиты свежие, как наши морепродукты!».
  • Добавьте в био геотег (если вы привязаны к определенной местности), ссылку на сайт и контактные данные.

Шаг 2. Подумайте, о чем писать

Чтобы выразить мысль в Twitter, у вас есть всего 280 символов. Как выбрать темы для постов и правильно их сформулировать? Начать с изучения целевой аудитории, ведь сообщения вы будете писать именно для нее. Опирайтесь на анализ ЦА вашего бренда и данные о подписчиках (если они у вас уже есть), которые можно посмотреть в разделе аналитики Twitter-аккаунта.

Помните, что планка качества контента постоянно повышается: 75% людей предпочитают персонализированный контент от брендов, а 56% заявляют, что вознаградят его покупкой. Чередуйте разные типы постов и анализируйте, какие из них больше нравятся подписчикам:

  • информационные (советы, чек-листы, ссылки на полезные статьи): например, Cleveland Clinic публикует советы диетолога для тех, кому нужна мотивация;
  • развлекательные (мемы, смешные видео, конкурсы, вдохновляющие истории, ролики из серии «было — стало» и т.д.): Amazon рассказывает, как водитель службы доставки удивил больного мужчину, а Calm предлагает остановиться и 30 секунд помедитировать, глядя на красивый пейзаж;
  • продающие (реклама товаров и услуг, объявления о скидках, отзывы клиентов): Samsung рассказывает о внедрении новых технологий в гаджеты.

Пишите коротко и по сути, захватывая внимание с первой строчки. Анализ эффективности более чем 23 тысяч твитов показал, что использование в начале сообщений слов «спасибо», «вверх», «мы», «поздравляем», «учимся» и «отлично» повышает вовлеченность пользователей.

Шаг 3. Подберите визуальный контент

Хотя Twitter — не визуальная соцсеть, как Instagram или TikTok, но фото- и видеоконтент здесь очень популярен. Главное — правильно использовать его, учитывая специфику платформы.

  • Видео должны быть короткими. Twitter советует придерживаться длины от 6 до 15 секунд и утверждает, что такой видеоконтент увеличивает эмоциональную вовлеченность аудитории на 33,3 %. Включите в ролик изображение продукта и логотип, как закусочная компания Sun Maid в шестисекундном видео о семейном досуге.
  • Используйте GIF-файлы: такие твиты получают на 55% больше активности. Это могут быть забавные мемы или гифки с использованием вашего продукта. Так, Play Station размещает гифку как анонс новой игры.
  • Подбирая фотографии, старайтесь персонализировать их. Постите реальных людей, например, сотрудников компании, как делает Workfrom в фото с онлайн-планерки.

Шаг 4. Составьте контент-план

Twitter — соцсеть, которая требует наибольшего количества контента. Аудитория ждет, что вы будете твитить до 15 раз в день.

  • Запланируйте посты на одну или две недели вперед. Включите в них информацию, которая не привязана ко времени (ссылки на статьи в блоге, инфографику, мемы или цитаты), и разбавляйте ситуативным контентом (новостями, ретвитами, отзывами клиентов). Такой план удобно вести в Google-таблицах или специальных онлайн-сервисах.
  • Учитывайте активность аудитории. В основном люди подключаются к Twitter по утрам, чтобы узнавать о последних новостях. Самая высокая активность приходится на среду и пятницу между 9 и 10 часами утра. Кроме того, в отличие от других соцсетей, Twitter популярен и в выходные дни, особенно в воскресенье, с 8 утра до 5 вечера.
  • Не спамьте. Пиковые часы не означают, что нужно твитить каждые пять минут — это не вызовет ничего, кроме раздражения. Планируйте на время наибольшей активности только самый ценный контент.

Шаг 5. Общайтесь с пользователями

Показатель успеха — не только в количестве подписчиков, но и в качестве вашего с ними общения. Опрос показал, что самой важной характеристикой бренда люди считают взаимодействие с клиентами. При этом важно, насколько оно оперативное: 40% опрошенных ожидают, что бренд ответит им в течение часа после обращения, а 79% — в течение суток. Вот что вы можете сделать, чтобы начать взаимодействие с аудиторией в Twitter прямо сейчас:

  • отвечать на комментарии и упоминания в других постах, как Old Spice ответила на вопрос клиента;
  • оперативно реагировать на личные сообщения;
  • организовывать живые чаты или принимать участие в других в чатах в вашей отрасли;
  • ретвитить сообщения, где вас упоминают: так, Starbucks разместила у себя в ленте пост подписчицы с забавной гифкой о бариста, а Wendy’s оценила креативное видео подписчика о том, почему бренд должен на него подписаться;
  • в твитах обращаться к пользователям, задавать вопросы, провоцировать на дискуссии;
  • организовывать опросы, как Hot Pockets, предложившая пользователям выбрать из двух блюд в меню.

Шаг 6. Используйте хештеги 

Хештеги — своеобразная SEO-оптимизация вашего профиля в Twitter: именно по ним пользователи смогут находить вас. По статистике твиты с хотя бы одним хештегом получают на 12,6% больше активности, чем без них.

  • Узнайте, какие хештеги используют в вашей нише: начните вводить ключевые слова в строку поиска Twitter и посмотрите на выпадающий список с популярными хештегами.
  • Интегрируйте хештеги в тело поста — так вы сэкономите символы и не будете отвлекать внимание от содержания. Посмотрите, как удачно платформа для фрилансеров Workfrom интегрирует в текст два тематических хештега: #remotekind и #coffeebreaks. Но не заполняйте весь текст хештегами — это выглядит как спам.
  • Создайте собственные хештеги: NBA сопровождает фразой #WholeNewGame кампанию во возобновлению баскетбольных матчей после карантина.
  • Используйте инфоповоды: Starbucks посвящает пост с хештегом #FriendshipDay дню друзей, не забывая подчеркнуть, что друг — тот, кто знает, какой кофе вы предпочитаете.

Шаг 7. Ссылайтесь с внешних ресурсов на Twitter-аккаунт

Используйте любую возможность, чтобы рекламировать аккаунт в Twitter и стимулировать людей подписаться на вас:

  • ссылайтесь на профиль в Twitter в других соцсетях;
  • напишите пост в любой из соцсетей, призвав людей подписаться на ваш Twitter;
  • разместите ссылку на Twitter на сайте, как сделали Spotify, TED или Grammarly;
  • включите иконку со ссылкой на Twitter в подпись к электронным письмам;
  • вставляйте свои твиты в статьи в блоге, если они подходят по тематике.

Заключение

Коротко подытожим, что вам нужно сделать, чтобы привлечь подписчиков в Twitter:

  • изучите целевую аудиторию и ее интересы;
  • персонализируйте оформление аккаунта;
  • составьте контент-план, подберите фото и иллюстрации, ориентируясь на интересы ЦА;
  • вовлекайте и общайтесь с подписчиками;
  • рекламируйте аккаунт на других площадках.
Обновлено Posted inМаркетинг и реклама

Создавайте свой дизайн сейчас

Приступите к разработке своего фирменного стиля прямо сейчас. Введите название своей компании — и всего через минуту логотип будет у вас! Попробуйте сами! Нет ничего проще!

Хотя бы 3 символа в длину.